关于客户反馈

理想的翻译流程少不了客户的参与。客户反馈就是非常珍贵的资源,它有助于更直接地捕捉客户偏好,细腻把握好产品/品牌文案风格,也是向客户展示自己服务水平的理想机会。但是,并不是所有客户反馈都是有效的,实际上,客户完全可能提供内容是错误的反馈。而不管反馈内容是有建设性的,还是有原则性错误的,作为翻译服务提供方,我们都需要做出回应。而经常地,越是”错误”的反馈,越要针对性地进行更详细的解释,不但要内容专业,而且要语气专业。

这个过程,对于语言服务当事人来说,真是痛苦,但也是快乐的。痛苦是因为客户反馈内容可能让你哭笑不得,明明是”自然而然”的”正确”做法,可”外行”的客户却偏要提出异议,有%B